OPPORTUNITÉS POUR LE KNOWLEDGE MANAGEMENT : PREMIÈRE ANALYSE NORME ISO 9001 V2015

Nous l'attendions depuis plusieurs mois, la version française de la norme ISO 9001 version 2015 est parue en octobre (1). L'Afnor indique que "les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 deviennent des outils de détection pour vous aider à mieux percevoir les tendances du marché et vous organiser en conséquence" (2).

Une première analyse de la norme 9001 :

Rapide analyse d'un texte moins "tiède" que je le craignais, même s'il n'est pas coercitif.

Plusieurs leviers (en bleu) pour promouvoir la gestion de la connaissance (knowledge management), et mes commentaires (en vert), les citations du texte de la norme sont en italique :

- un recensement minimal et entretenu des compétences organisationnelles (le terme me semble quand même très restrictif !)

- l'entrée dans la norme des informations utilisées et partagées

- la réaffirmation de la nécessité de gérer les compétences, avec une distinction compétences (individus) - connaissance (processus), et la notion d'évaluation des compétences,

- la notion de recueil et partage des connaissances non documentées et de l’expérience (ie tacites)

Et, le plus intéressant pour moi (hélas en annexe) :

Des exigences relatives à la gestion des connaissances ont été introduites dans le but de:

a) protéger l’organisme de toute perte de connaissances, par exemple du fait

— des départs et arrivées du personnel (turn-over);

— d’une incapacité à collecter et partager les informations;

b) encourager l’organisme à acquérir des connaissances, par exemple par

— retour d’expérience;

— tutorat;

— analyse comparative (benchmarking).

Un prochain billet détaillera les leviers que ce texte apporte pour l'élaboration et la promotion d'un système de gestion de la connaissance, et les arguments utiles pour un knowledge manager.

(1) La norme est disponible ici : NF EN ISO 9001 Octobre 2015 (de 83.70 e HT à 92.07 e HT selon format) "Systèmes de management de la qualité - Exigences"

http://www.boutique.afnor.org/norme/nf-en-iso-9001/systemes-de-management-de-la-qualite-exigences/article/820532/fa050447

(2) Guide-transition-révision-2015-AFNOR-Certification. A télécharger ici  https://marketing.afnor.org/LivreBlanc/GuideDeTransition/